首页 通讯 iPhone 11屏幕易划伤:数百用户中招 苹果暂不免费保修

iPhone 11屏幕易划伤:数百用户中招 苹果暂不免费保修

据外媒报道,日前数百名iPhone 11系列用户在苹果官方论坛反馈新问题,即在正常使用情况下,屏幕非常容易划伤、产生无法擦去的污痕,疑似出现品控问题。自9月20日上市以来,iPhone 11系列在全球热卖,部分颜色售罄缺货。在消费者的反馈中,屏幕划痕是目前最为广泛的问题,但似乎并未引起苹果方面的重视。

iPhone 11屏幕易划伤:数百用户中招 苹果暂不免费保修

“最坚硬的玻璃”的不耐磨 最快一天出现划痕

发布会上,苹果宣布iPhone 11系列的前后玻璃采用了“所有智能手机中最坚硬的玻璃”,在各种跌落测试中也证明其强度要比XS/X更好。然而,这块玻璃似乎并不能够抗划伤。目前,已有约527名用户在苹果官方论坛反馈iPhone 11屏幕容易划伤,并贴出照片为证。

iPhone 11屏幕易划伤:数百用户中招 苹果暂不免费保修

该问题首先被一对夫妇发现,两人购买的iPhone 11均在正常使用第二天出现剐蹭痕迹。用户表示,iPhone 11并未跌落或遭到硬物划伤,只是单独放在裤子口袋里而已。无独有偶,论坛中一位自iPhone 7开始就每年更换新iPhone的用户表示,自己从未贴膜,但新购入的iPhone 11比前几年的机型更容易划伤屏幕。

iPhone 11屏幕易划伤:数百用户中招 苹果暂不免费保修

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有部分用户认为,iPhone 11屏幕不仅容易出现划痕,还容易出现永久性的污痕,似乎是屏幕涂层(疏油层)的故障。据悉,iPhone 11屏幕由日本显示(JDI)提供,iPhone 11 Pro及Max则为三星和LG,供应链与去年XR/XS基本一致,但去年机型并未出现类似问题。

苹果暂不提供免费保修服务

一位生活在欧洲的用户表示,自己收到iPhone 11 Pro Max后正常使用,晚上将其放在桌子上第二天就发现了划痕。前往苹果商店进行维修,工作人员似乎对该问题毫不在意,并且拒绝了他的换机要求。想要维修,需要支付360欧元维修或者购买Apple Care+服务后,再支付29欧元。

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另外,苹果论坛中遭遇屏幕划痕问题的用户,均已通过不同方式向苹果反馈该故障,但并未获得苹果方面的反馈。一些用户抱怨,苹果员工只会向自己推销Apple Care+服务,而对产品质量漠不关心。

小结

就目前而言,屏幕划痕显然是iPhone 11系列上市后最严重的品控问题,相比此前用户反映的镜头进灰更严重、更集中。不论是批次做工还是涂层品质问题,苹果都应该尽快从生产线端解决问题,同时为消费者免费更换手机。

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